22.12.2022 г. Как защитить себя в случае покупки товара ненадлежащего качества?
Взаимоотношения между продавцами и покупателями в сфере розничной торговли, помимо ГК РФ, регулируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст.18 Закона № 2300-1, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Для замены товара покупателю необходимо:
- обратиться к продавцу с письменной претензией (для возможности обратиться в суд необходимо на претензии проставить отметку о вручении продавцу, либо направить письмо по почте с уведомлением о вручении);
- провести экспертизу некачественного товара;
- получить взамен некачественного товара новый аналогичный;
- вернуть некачественный товар продавцу.
Кроме того, помимо исковых требований об обмене товара или возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы вправе дополнительно потребовать от продавца возместить все убытки, которые причинены вам вследствие продажи некачественного товара (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).
Если продавец нарушил сроки обмена товара, с него дополнительно можно взыскать неустойку в вашу пользу в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1).
Когда суд удовлетворит требования потребителя, которые не были исполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).