16.12.2022 г. Что делать, если банк отказал в предоставлении информации по кредиту?
Ответ: В силу положений ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В случае отказа банка клиент вправе истребовать необходимую информацию в судебном порядке.
Обоснование: Так, Мосгорсуд обязал банк предоставить клиенту информацию по кредиту и копию кредитного договора (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 28.09.2015 г. по делу N 33-35425/15). Как было установлено судом, между истцом и банком был заключен кредитный договор. Экземпляр договора истца был им утерян. В связи с утерей документа истец обратился с заявлением в банк с просьбой предоставить информацию по кредиту в целях его досрочного погашения, а также копию договора, однако ответ от банка получен не был. Удовлетворяя требования, суд исходил из того, что в соответствии со ст. 857 ГК РФ, ст. 26 ФЗ от 02.12.1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности» запрашиваемая информация должна быть предоставлена банком истцу, а в случае невозможности, по каким-либо причинам ее предоставить, потребителю должно быть об этом сообщено и разъяснен порядок получения запрашиваемых документов. Довод банка о том, что он относится к числу коммерческих организаций, целью которых является извлечение прибыли, а значит, он не обязан осуществлять какие-либо действия бесплатно, является несостоятельным, поскольку в силу ст. 10 Закона о защите прав потребителей реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации; кроме того, согласно ч. 1 ст. 851 ГК РФ в случаях, предусмотренных договором банковского счета, клиент оплачивает услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете, следовательно, банк не вправе взимать плату за информацию о состоянии счета. Все указанные обстоятельства явились достаточным основанием для удовлетворения заявленных требований.
Полезный шаблон: